Frissítve:

Nehézkesen értetik meg magukat ügyfeleikkel a nagy elektronikai gyártók

Budapest, 2014. augusztus 23., szombat (MTI) – Egyes okostelefon- és táblagépgyártó vállalatok olyan nehézkesen fogalmazzák meg termékleírásaikat és közleményeiket, mintha kifejezetten azok megértését akarnák megakadályozni – írja a WirtschaftsWoche Online (wiwo.de) hírportál német üzleti tanácsadó vállalatok és a Hohenheim egyetem közös tanulmányának megállapításaira hivatkozva.

hiba beküldése

A Communication Lab Ulm és az Iskander Business Partner üzleti tanácsadó vállalatok, valamint a Hohenheim egyetem szakemberei három jellemző szövegtípus, a vállalatok weboldalán található termékleírások, a sajtóközlemények és az ügyfélkapcsolati email-üzenetek érthetőségét vették vizsgálat alá.

A szövegelemzést a Hohenheim egyetem által a feladatra kifejlesztett szoftverrel végezték el, ami a “Hohenheim Érthetőségi Index” (HIX) alapján nullától (nehezen érthető) húsz pontig (könnyen érhető) rangsorolta a szövegeket. A szoftver egyebek között a mondatok hosszát, valamint az anglicizmusok és az összetett szavak alkalmazásának a kerülését vizsgálta.
A kutatók szerint a hosszú mondatok elriasztják az olvasókat a szöveg végigolvasásától. Az interneten közzétett szövegekben például tapasztalataik alapján nem ajánlatos 20 szónál hosszabb mondatokat alkalmazni. Hasonlóan riasztó hatást tulajdonítanak a tizenhat karakternél hosszabb összetett fogalmaknak is, mint például a “tíz pontos többérintős funkció”, vagy az “ultra nagy felbontású videofelvétel”.

“Egyes vállalatok a termékleírást egészen nyilvánvalóan nem tekintik még termékeik szerves részének” – mutatott rá Frank Brettschneider, a kommunikációtudományok professzora a Hohenheim egyetemen. Ennek viszont az lesz a következménye, hogy az olvasók hamar feladják a szöveg olvasását, ha túl hosszú szavakkal és bonyolult kifejezésekkel gyötrik őket.

A vállalatok termékleírásai átlagosan 13,8 pontot értek el a vizsgálatban. Ezen a téren a legjobbnak az Apple bizonyult 18,7 ponttal. A második a Huawei lett 16,1 ponttal, a harmadik pedig a Microsoft/Nokia 15,8 ponttal. A Samsung a negyedik lett a rangsorban, a lista végére pedig, a kilencedik helyre a Lenovo került.

Az ügyfélszolgálati email-üzenetekben 16,7 pontos átlagot értek el a vállalatok. Ebben a kategóriában a Hewlett-Packard került az élre 19,8 ponttal, a második helyen a Lenovo végzett 17,5 ponttal, a harmadikon a Samsung, a negyediken az LG és az Acer, az ötödiken pedig a Huawei.

A sajtóközlemények érthetőségében mindössze 6,6 pontos átlagot hoztak a vizsgált cégek. Ezen a területen a Huawei jeleskedett, miután az elérhető 20 pontból 10 ponttal az első helyre került. A második a Sony lett, a harmadik az LG, a negyedik a Samsung, az ötödik az Acer, a hatodik pedig az Apple.

http://www.wiwo.de/unternehmen/it/miese-kommunikation-hier-verstehen-kunden-nur-bahnhof/10367850.html

– MTI –



További hírek a Magyarország kategóriából
Birkózó-vb – Varga János: látványos birkózásra van szükség
Budapest - Varga János számára az idei év az ünneplés jegyében telik: a kötöttfogású birkózó 50 évvel [...] tovább »
Négymilliárdos pályázat Pest megyei kerékpárutak építésére
Budapest - Négymilliárd forint keretösszeggel pályázati felhívás jelent meg kerékpárutak [...] tovább »
Baji Balázs ugorja a legnagyobbat a gátfutók közül
Budapest, 2018. július 17., kedd (MTI) - A Nemzetközi Atlétika Szövetség (IAAF) tanulmánya szerint a gátfutók [...] tovább »
Szerdán kezdődik a Veszprémi Utcazene Fesztivál
Veszprém - Szerdán kezdődik a Veszprémi Utcazene Fesztivál, a négynapos rendezvényen a magyar zenészek [...] tovább »
OGY – Tizennégy javaslatról szavaz ma a Ház
Budapest - Az Országgyűlés ma tizennégy törvényjavaslatról dönt. A képviselők egyebek mellett [...] tovább »
Telt ház várható a Campuson
Debrecen - A Nagyerdei Stadion körül már megkezdődött fesztivál építése. tovább »
Még több kategóriábol »

Sporthírek
Vízilabda Eb – Finomhangolás a magyar női válogatottnál
Barcelona - Még nem az oroszok elleni, fontos csoportmérkőzésre készül Bíró Attila, a barcelonai [...] tovább »
Birkózó-vb – Varga János: látványos birkózásra van szükség
Budapest - Varga János számára az idei év az ünneplés jegyében telik: a kötöttfogású birkózó 50 évvel [...] tovább »
Baji Balázs ugorja a legnagyobbat a gátfutók közül
Budapest, 2018. július 17., kedd (MTI) - A Nemzetközi Atlétika Szövetség (IAAF) tanulmánya szerint a gátfutók [...] tovább »
Élő tv-sportközvetítések – Kedd, szerda
Budapest - A keddi és szerdai élő sportközvetítések a hazai televíziókban. tovább »
Kisvárda Master Good SE – Triscsuk Krisztina nélkül kezdték el a felkészülést
Kisvárda - Péntektől montenegrói edzőtáborban készül a Kisvárda Master Good SE. tovább »
Vízilabda Eb – Sima spanyol győzelem a férfiaknál
Barcelona - A házigazda spanyol válogatott sima győzelemmel kezdte a barcelonai vízilabda Európa-bajnokság [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Login2


Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe TION.ro

Autentificati-va pe TION.ro:




Elfelejtetted a jelszavad?

Comentati pe TION.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Új felhasználó regisztrálása