Frissítve:

Nehézkesen értetik meg magukat ügyfeleikkel a nagy elektronikai gyártók

Budapest, 2014. augusztus 23., szombat (MTI) – Egyes okostelefon- és táblagépgyártó vállalatok olyan nehézkesen fogalmazzák meg termékleírásaikat és közleményeiket, mintha kifejezetten azok megértését akarnák megakadályozni – írja a WirtschaftsWoche Online (wiwo.de) hírportál német üzleti tanácsadó vállalatok és a Hohenheim egyetem közös tanulmányának megállapításaira hivatkozva.

hiba beküldése

A Communication Lab Ulm és az Iskander Business Partner üzleti tanácsadó vállalatok, valamint a Hohenheim egyetem szakemberei három jellemző szövegtípus, a vállalatok weboldalán található termékleírások, a sajtóközlemények és az ügyfélkapcsolati email-üzenetek érthetőségét vették vizsgálat alá.

A szövegelemzést a Hohenheim egyetem által a feladatra kifejlesztett szoftverrel végezték el, ami a “Hohenheim Érthetőségi Index” (HIX) alapján nullától (nehezen érthető) húsz pontig (könnyen érhető) rangsorolta a szövegeket. A szoftver egyebek között a mondatok hosszát, valamint az anglicizmusok és az összetett szavak alkalmazásának a kerülését vizsgálta.
A kutatók szerint a hosszú mondatok elriasztják az olvasókat a szöveg végigolvasásától. Az interneten közzétett szövegekben például tapasztalataik alapján nem ajánlatos 20 szónál hosszabb mondatokat alkalmazni. Hasonlóan riasztó hatást tulajdonítanak a tizenhat karakternél hosszabb összetett fogalmaknak is, mint például a “tíz pontos többérintős funkció”, vagy az “ultra nagy felbontású videofelvétel”.

“Egyes vállalatok a termékleírást egészen nyilvánvalóan nem tekintik még termékeik szerves részének” – mutatott rá Frank Brettschneider, a kommunikációtudományok professzora a Hohenheim egyetemen. Ennek viszont az lesz a következménye, hogy az olvasók hamar feladják a szöveg olvasását, ha túl hosszú szavakkal és bonyolult kifejezésekkel gyötrik őket.

A vállalatok termékleírásai átlagosan 13,8 pontot értek el a vizsgálatban. Ezen a téren a legjobbnak az Apple bizonyult 18,7 ponttal. A második a Huawei lett 16,1 ponttal, a harmadik pedig a Microsoft/Nokia 15,8 ponttal. A Samsung a negyedik lett a rangsorban, a lista végére pedig, a kilencedik helyre a Lenovo került.

Az ügyfélszolgálati email-üzenetekben 16,7 pontos átlagot értek el a vállalatok. Ebben a kategóriában a Hewlett-Packard került az élre 19,8 ponttal, a második helyen a Lenovo végzett 17,5 ponttal, a harmadikon a Samsung, a negyediken az LG és az Acer, az ötödiken pedig a Huawei.

A sajtóközlemények érthetőségében mindössze 6,6 pontos átlagot hoztak a vizsgált cégek. Ezen a területen a Huawei jeleskedett, miután az elérhető 20 pontból 10 ponttal az első helyre került. A második a Sony lett, a harmadik az LG, a negyedik a Samsung, az ötödik az Acer, a hatodik pedig az Apple.

http://www.wiwo.de/unternehmen/it/miese-kommunikation-hier-verstehen-kunden-nur-bahnhof/10367850.html

– MTI –



További hírek a Magyarország kategóriából
Két kisbusz ütközött össze a 21-es főúton
Salgótarján - Két kisbusz ütközött össze Nógrád megyében a 21-es főúton a sámsonházai elágazó [...] tovább »
A magyar kultúra napja – Tárlatvezetések, kiállítások Debrecenben
Debrecen - Tárlatvezetésekkel, kiállításokkal ünneplik a magyar kultúra napját Debrecenben. tovább »
Napi horoszkóp – 2019. január 19.
Debrecen, Miskolc, Nyíregyháza – Tekintse meg nálunk, hogy mit jósolnak a csillagok! Napi horoszkóp a 12 [...] tovább »
MÁV: február 4-től Pécel és Aszód között nem járnak a vonatok
Budapest - Február 4-től várhatóan december végéig nem járnak a vonatok Pécel és Aszód között a [...] tovább »
360 fokos videót forgattunk a víz alatt! Így haraptak a nyíregyházi cápák!
Nyíregyháza - Az állatpark ócenáriumának félmillió liter tengervizet tartalmazó medencéje több cápafajnak is [...] tovább »
Elhunyt Németh Judit fizikus, az MTA rendes tagja
Budapest - Elhunyt Németh Judit akadémikus, a hazai nehézion-fizikai kutatások egyik iskolateremtő alakja - [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Sporthírek
Két felkészülési meccs vár a Lokira szombaton
Debrecen - A Balmazújváros és a Budaörs együttese látogat Pallagra. tovább »
Australian Open – Babosék címvédőként a harmadik fordulóban
Budapest - Babos Tímea és francia partnere, Kristina Mladenovic címvédőként győzött a melbourne-i ausztrál [...] tovább »
MLSZ-szóvivő: a mérkőzések többségén nem lesz kötelező névre szóló jegyértékesítés
Budapest - A mérkőzések döntő többségén nem lesz kötelező névre szóló jegyértékesítés - mondta a Magyar [...] tovább »
Szlovák jégkorongliga – A MAC hazai pályán kikapott a Besztercebányától
Budapest - A MAC hazai pályán 4-3-ra kikapott a címvédő Besztercebánya együttesétől a szlovák jégkorongliga [...] tovább »
DEAC: harc a Dunai Krokodilokkal
Debrecen - Idegenben lép pályára a DEAC floorballcsapata. Varga Tibor legénysége a közvetlen rivális Dunai [...] tovább »
Osztrák jégkorongliga – Győzött a Fehérvár Klagenfurtban
Budapest/Klagenfurt - A Fehérvár AV19 3-1-re nyert Klagenfurtban az osztrák jégkorongliga alapszakaszának pénteki [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Login2


Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe TION.ro

Autentificati-va pe TION.ro:




Elfelejtetted a jelszavad?

Comentati pe TION.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Új felhasználó regisztrálása