Frissítve:

A lakossági problémák jelentős hányadát a biztosítási szektor oldja meg

Budapest, 2013. szeptember 26., csütörtök (MTI) – Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) fogyasztóvédelmi és edukációs feladatokat ellátó ügyfélszolgálata segítségével a lakossági problémák jelentős hányada már a biztosítási szektoron belül megoldódik – közölte a szövetség csütörtökön az MTI-vel.

hiba beküldése

Az ügyfélszolgálatot három évvel ezelőtt hozták létre, s eddig több mint 63 ezren keresték meg.

A közlemény szerint Molnos Dániel, a MABISZ főtitkára hangsúlyozta, bár az eddigi megkeresés többsége nem panaszbejelentés, hanem információkérés volt, a MABISZ ügyfélszolgálata nemcsak a tájékoztatásban tölt be hiánypótló szerepet.

A megkeresések legnagyobb hányada a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításhoz (kgfb) kapcsolódott. A leggyakoribb felmerülő kérdések a megszűnt kgfb-szerződések miatt fizetendő fedezetlenségi díjjal, a kárrendezés ügymenetével, illetve az ismeretlen károkozó, valamint a biztosítatlan járművek által okozott károk rendezésével kapcsolatos ügyek voltak. A központi kártörténeti nyilvántartó rendszer (KKNYR) indulásának idején jelentősen megnőtt a bonus-malus besorolással kapcsolatos megkeresések száma is.

Az ügyfélszolgálat indulása óta felére csökkent a pénzügyi felügyeletnél bejelentett, a szektort érintő fogyasztói megkeresések száma. Miközben 2010 első felében még 1860 biztosítási jellegű fogyasztói kérelmet regisztráltak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF), 2011 óta a féléves átlag folyamatosan 900 körül marad – írja közleményében a MABISZ.

Az idei év első nyolc hónapjában 14 százalékkal többen vették fel a kapcsolatot a MABISZ ügyfélszolgálatával, mint 2012 hasonló időszakában. Az ügyfelek több mint négyötöde a telefonon keresztül zajló kommunikációt részesíti előnyben, de fokozatosan növekszik – 12 százalékos – a levélben érdeklődők aránya. A MABISZ személyes ügyintézésre is lehetőséget ad, ezzel az ügyfelek 6 százaléka él.

A megkeresések éves megoszlásából az tűnik ki, hogy a szabadságolások miatt a nyári időszakban viszonylag kevesen fordulnak az ügyfélszolgálathoz, az elhalasztott ügyintézés szeptemberben okoz jelentős többletet. További kisebb csúcsokat okoz az év végi kgfb-kampány: míg novemberben a tarifálási időszak miatt, addig januárban a díjfizetéssel, a szerződések megfelelő felmondásával és megkötésével kapcsolatos problémák miatt nő meg időszakosan a MABISZ ügyfélszolgálatának forgalma – közölte a Magyar Biztosítók Szövetsége.

– MTI – 



További hírek a Gazdaság kategóriából
Már kapható a magyar dinnye a legtöbb áruházláncnál
Budapest - Már a legtöbb magyarországi áruházláncnál kapható belföldön termelt dinnye a piaci szereplők [...] tovább »
Több napig tartó informatikai leállás lesz az MKB Banknál
Budapest - Az MKB Bank új informatikai rendszer használatára áll át, amely a pénzintézet több napig tartó [...] tovább »
Négy nagy online piactér kötelezettséget vállalt a veszélyes termékek gyorsabb eltávolítására
Brüsszel - Négy nagy online piactér, az Alibaba, az Amazon, az Ebay és a Rakuten-France kötelezettségvállalást [...] tovább »
PM: a munkáltatók 81 százalékánál találtak munkaügyi szabálytalanságot
Budapest - Munkaügyi szabálytalanságot találtak a vizsgált 1042 munkáltató 81 százalékánál, az ellenőrzött [...] tovább »
Kevesebb, de jobb árú lesz idén a búza
Hajdú-Bihar - A tavalyi 5,2 millió tonna helyett idén országosan 4,6,-4,8 tonnás termésre lehet számítani. tovább »
Helyi beszállítók alapanyagait is feldolgozzák
Földes - A földesi konzervgyárban sok embert foglalkoztatva, kézi erővel dolgozzák fel a zöldséget, gyümölcsöt. tovább »
Még több kategóriábol »

Sporthírek
Litvániában versenyeztek a miskolci sportiskolások
Alytus, Simnas - Két városban két nemzetközi viadalon vettek részt a Miskolc Városi Sportiskola tagjai. tovább »
Vb-2018 – Uruguay nyerte az A csoportot
Szamara - Az uruguayi válogatott nyerte az A csoportot az oroszországi labdarúgó-világbajnokságon, miután [...] tovább »
Nyugaton odateszi magát, aki jó futballista akar lenni
Nyíregyháza - Puskás Ferenc egykori jó barátja szerint tizenhét éves korukig a magyar focisták is nemzetközi [...] tovább »
Mezőkövesd Zsóry FC: Horváth Gábor Mezőkövesden
Mezőkövesd - Új edzővel gyarapodott a Mezőkövesd Zsóry FC szakmai stábja – kaptuk a hírt a klubtól. tovább »
Vb-2018 – Fordított és győzött Egyiptom ellen a szaúdi válogatott
Volgográd - A szaúdi válogatott 2-1-re legyőzte az egyiptomi csapatot hétfőn az oroszországi [...] tovább »
Vb-2018 – A csoport: eredmények és tabella
Budapest - Az oroszországi labdarúgó-világbajnokság A csoportjának hétfői, 3. fordulós eredményei és a [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Login2


Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe TION.ro

Autentificati-va pe TION.ro:




Elfelejtetted a jelszavad?

Comentati pe TION.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Új felhasználó regisztrálása