Frissítve:

A lakossági problémák jelentős hányadát a biztosítási szektor oldja meg

Budapest, 2013. szeptember 26., csütörtök (MTI) – Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) fogyasztóvédelmi és edukációs feladatokat ellátó ügyfélszolgálata segítségével a lakossági problémák jelentős hányada már a biztosítási szektoron belül megoldódik – közölte a szövetség csütörtökön az MTI-vel.

hiba beküldése

Az ügyfélszolgálatot három évvel ezelőtt hozták létre, s eddig több mint 63 ezren keresték meg.

A közlemény szerint Molnos Dániel, a MABISZ főtitkára hangsúlyozta, bár az eddigi megkeresés többsége nem panaszbejelentés, hanem információkérés volt, a MABISZ ügyfélszolgálata nemcsak a tájékoztatásban tölt be hiánypótló szerepet.

A megkeresések legnagyobb hányada a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításhoz (kgfb) kapcsolódott. A leggyakoribb felmerülő kérdések a megszűnt kgfb-szerződések miatt fizetendő fedezetlenségi díjjal, a kárrendezés ügymenetével, illetve az ismeretlen károkozó, valamint a biztosítatlan járművek által okozott károk rendezésével kapcsolatos ügyek voltak. A központi kártörténeti nyilvántartó rendszer (KKNYR) indulásának idején jelentősen megnőtt a bonus-malus besorolással kapcsolatos megkeresések száma is.

Az ügyfélszolgálat indulása óta felére csökkent a pénzügyi felügyeletnél bejelentett, a szektort érintő fogyasztói megkeresések száma. Miközben 2010 első felében még 1860 biztosítási jellegű fogyasztói kérelmet regisztráltak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF), 2011 óta a féléves átlag folyamatosan 900 körül marad – írja közleményében a MABISZ.

Az idei év első nyolc hónapjában 14 százalékkal többen vették fel a kapcsolatot a MABISZ ügyfélszolgálatával, mint 2012 hasonló időszakában. Az ügyfelek több mint négyötöde a telefonon keresztül zajló kommunikációt részesíti előnyben, de fokozatosan növekszik – 12 százalékos – a levélben érdeklődők aránya. A MABISZ személyes ügyintézésre is lehetőséget ad, ezzel az ügyfelek 6 százaléka él.

A megkeresések éves megoszlásából az tűnik ki, hogy a szabadságolások miatt a nyári időszakban viszonylag kevesen fordulnak az ügyfélszolgálathoz, az elhalasztott ügyintézés szeptemberben okoz jelentős többletet. További kisebb csúcsokat okoz az év végi kgfb-kampány: míg novemberben a tarifálási időszak miatt, addig januárban a díjfizetéssel, a szerződések megfelelő felmondásával és megkötésével kapcsolatos problémák miatt nő meg időszakosan a MABISZ ügyfélszolgálatának forgalma – közölte a Magyar Biztosítók Szövetsége.

– MTI – 



További hírek a Gazdaság kategóriából
Tállai András: eddig csaknem kétszer annyian kérték sms-ben adóbevallásukat a NAV-tól, mint tavaly ilyenkor
Budapest - Péntekig mintegy 350 ezren kérték papíralapú szja-bevallási tervezetük postázását a Nemzeti Adó- [...] tovább »
Debrecen az új lakások vidéki fellegvára
Debrecen - Érdekes képest fest a cívisvárosi ingatlanpiac 2017-es második féléve. tovább »
A hazai beszállítók is készülnek, és részt vesznek a Paks II. projektben
Budapest - Az Európai Unió tagországai közül Magyarország az áramimportnak leginkább kitett országok egyike. [...] tovább »
Szakértő: még több lakás épülhet idén
Budapest - A tavalyinál is több lakás épülhet idén, és erős lehet ebből a szempontból a jövő év is - [...] tovább »
Négyzetkilométerenként tizenkét méhcsalád…
Miskolc - Nagy István: „Vizsgálatok is bizonyítják: a magyar méz minősége kiváló…” tovább »
Felfüggeszti a kikapcsolásokat az E.ON a jövő hétre
Budapest - A jövő héten várható extrém hideg miatt jövő vasárnapig felfüggeszti a számlatartozások miatti [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Sporthírek
Vívó-vk – Bronzérmes a férfi kardcsapat Varsóban
Budapest/Varsó - Bronzérmes lett a magyar csapat vasárnap a férfi kardozók lengyelországi világkupaversenyén, [...] tovább »
Budapesti női tenisztorna – Stollár Fannyék nyerték a döntőt párosban
Budapest - Stollár Fanny és spanyol játékostársa, Georgina García Pérez nyerte a párosversenyt a budapesti, 226 [...] tovább »
Labdarúgó NB II – Könnyedén verte a harmadik Békéscsabát a listavezető MTK
Budapest - A listavezető MTK magabiztosan, 3-0-ra nyert a harmadik helyen álló Békéscsaba ellen a labdarúgó NB II [...] tovább »
Több mint 850 résztvevő a kétnapos evezős ergométeres ob-n
Győr - Győrben 41 klub képviseletében több mint 850 versenyző vett részt az evezős ergométeres országos [...] tovább »
“Megéreztük a győzelem ízét és megyünk tovább”
Szabolcs-Szatmár-Bereg - A labdarúgó Tiszántúli Takarék megyei I. osztály 16. fordulójának vasárnapi [...] tovább »
Labdarúgó NB II – Folytatta jó sorozatát a Budaörs
Budapest - A Budaörs 2-1-re győzött a Dorog vendégeként a labdarúgó NB II idei első, 22. fordulójában [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Login2


Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe TION.ro

Autentificati-va pe TION.ro:




Elfelejtetted a jelszavad?

Comentati pe TION.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Új felhasználó regisztrálása