Frissítve:

A lakossági problémák jelentős hányadát a biztosítási szektor oldja meg

Budapest, 2013. szeptember 26., csütörtök (MTI) – Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) fogyasztóvédelmi és edukációs feladatokat ellátó ügyfélszolgálata segítségével a lakossági problémák jelentős hányada már a biztosítási szektoron belül megoldódik – közölte a szövetség csütörtökön az MTI-vel.

hiba beküldése

Az ügyfélszolgálatot három évvel ezelőtt hozták létre, s eddig több mint 63 ezren keresték meg.

A közlemény szerint Molnos Dániel, a MABISZ főtitkára hangsúlyozta, bár az eddigi megkeresés többsége nem panaszbejelentés, hanem információkérés volt, a MABISZ ügyfélszolgálata nemcsak a tájékoztatásban tölt be hiánypótló szerepet.

A megkeresések legnagyobb hányada a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításhoz (kgfb) kapcsolódott. A leggyakoribb felmerülő kérdések a megszűnt kgfb-szerződések miatt fizetendő fedezetlenségi díjjal, a kárrendezés ügymenetével, illetve az ismeretlen károkozó, valamint a biztosítatlan járművek által okozott károk rendezésével kapcsolatos ügyek voltak. A központi kártörténeti nyilvántartó rendszer (KKNYR) indulásának idején jelentősen megnőtt a bonus-malus besorolással kapcsolatos megkeresések száma is.

Az ügyfélszolgálat indulása óta felére csökkent a pénzügyi felügyeletnél bejelentett, a szektort érintő fogyasztói megkeresések száma. Miközben 2010 első felében még 1860 biztosítási jellegű fogyasztói kérelmet regisztráltak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF), 2011 óta a féléves átlag folyamatosan 900 körül marad – írja közleményében a MABISZ.

Az idei év első nyolc hónapjában 14 százalékkal többen vették fel a kapcsolatot a MABISZ ügyfélszolgálatával, mint 2012 hasonló időszakában. Az ügyfelek több mint négyötöde a telefonon keresztül zajló kommunikációt részesíti előnyben, de fokozatosan növekszik – 12 százalékos – a levélben érdeklődők aránya. A MABISZ személyes ügyintézésre is lehetőséget ad, ezzel az ügyfelek 6 százaléka él.

A megkeresések éves megoszlásából az tűnik ki, hogy a szabadságolások miatt a nyári időszakban viszonylag kevesen fordulnak az ügyfélszolgálathoz, az elhalasztott ügyintézés szeptemberben okoz jelentős többletet. További kisebb csúcsokat okoz az év végi kgfb-kampány: míg novemberben a tarifálási időszak miatt, addig januárban a díjfizetéssel, a szerződések megfelelő felmondásával és megkötésével kapcsolatos problémák miatt nő meg időszakosan a MABISZ ügyfélszolgálatának forgalma – közölte a Magyar Biztosítók Szövetsége.

– MTI – 



További hírek a Gazdaság kategóriából
Nőttek az adóbevételek Sárospatakon
Sárospatak - Gazdasági és idegenforgalmi szempontból is eredményes év volt a tavalyi Sárospatakon. tovább »
Brexit – Az Airbus vezérigazgatója szerint kivonulhat a cég Nagy-Britanniából
London - Az Airbus európai repülőgépgyártó konzorcium vezérigazgatója szerint kérdésessé válhat a cég [...] tovább »
NOE: kétharmados törvénybe kellene foglalni a családtámogatási rendszert
Budapest - Kétharmados törvénybe kellene foglalni a családtámogatási rendszert ahhoz, hogy hosszú távon [...] tovább »
Szállás.hu: 2018-ban közel 10 százalékkal bővült a belföldi turizmus forgalma
Budapest - A belföldi turizmus forgalma közel 10 százalékkal bővült tavaly, a foglalások kétharmada 1-2 [...] tovább »
NAV: még több adózónak készít szja-bevallási tervezetet az adóhatóság
Budapest - Idén a NAV mindenkinek elkészíti szja-bevallási tervezetét, akiről kifizetői, munkáltatói adattal [...] tovább »
Nagy István: az agráriumban szükség van a kamattámogatású hitelre
Budapest - Az agráriumban szükség van kamattámogatású hitelezési programra, hiszen az Európai Unió [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Sporthírek
Kezet fogtak a Macik és az Ördögök
Kazincbarcika, Miskolc – Együttműködési megállapodást kötöttek a hokiban érdekelt miskolciak és kazincbarcikaiak. tovább »
II. dél-borsodi teremlabdarúgó torna Mezőkövesden és Mezőkeresztesen
Mezőkeresztes, Mezőkövesd- II. dél-borsodi teremlabdarúgó tornát rendeznek Mezőkövesd és Mezőkeresztes [...] tovább »
Superbike-vb – Sebestyén az első ötöt célozza meg a Supersport-vb-n
Budapest - A tavalyi ötfutamos szereplés után az idén már teljes szezont teljesít a PTR Honda csapatánál [...] tovább »
Australian Open – Nagy Adrienn döntős párosban a junioroknál
Melbourne - Nagy Adrienn bejutott a junior párosok döntőjébe csütörtökön az ausztrál nyílt teniszbajnokságon. tovább »
A száz méter a fő száma, de kétszázon is ott lesz Sztankovics Anna
Miskolc – A célja nem lehet más, mint megúszni az olimpiai szintet. tovább »
Aluinvent-DVTK: Jó mérkőzésre készülnek
Miskolc – Ahogy korábban már beszámoltunk, csütörtökön 17.30-tól Galatasaray–Aluinvent-DVTK mérkőzést [...] tovább »
Még több kategóriábol »

Login2


Autentificati-va sau adaugati un comentariu pe TION.ro

Autentificati-va pe TION.ro:




Elfelejtetted a jelszavad?

Comentati pe TION.ro:

Completati numele si e-mailul dvs. in casutele de mai sus pentru a putea comenta ca utilizator neinregistrat.

Új felhasználó regisztrálása